Spørgsmål:
Hvordan tjekker jeg om en bekræftelse på en reservation er sendt til kunden?
Svar:
I systemet kan du tjekke op på, om der er blevet sendt en bekræftelse til en kunde.
Funktionen gør, at du altid kan tjekke, hvad du har sendt afsted til kunden, og om de har fået den korrekte bekræftelse. Du sikrer derved god kundeservice og mindsker risiko for forvirring eller dobbelt informering,
Det giver også mulighed for, at du kan tjekke om en ny regel, som du har tilføjet, virker.
Vejledningen indeholder følgende:
Sådan tjekker du om en bekræftelse på en reservation er sendt til kunden
Sådan sender du en bekræftelse manuelt
Du tjekker om en bekræftelse på en reservation er sendt til kunden ved at følge disse trin:
Sådan tjekker du om en bekræftelse på en reservation er sendt til kunden
Trin 1:
Tryk på Bord reservation (nr. 1).
Find den aktuelle reservation, som du gerne vil tjekke.
Dobbeltklik på reservationen (nr. 2).
Trin 2: Der åbnes et nyt vindue.
Du har nu to muligheder for at tjekke, om kunden har fået bekræftelsen.
Den første måde:
Du kan tjekke om reglen er blevet udført på kunden ved at trykke på Se reservations log (nr. 3).
Der åbnes et nyt vindue. Du kan her se, hvilke processer der er blevet udført i forbindelse med reservationen (nr. 4). I eksemplet er reglen blevet udført.
Trin 3:
Den anden måde:
Du kan også tjekke, om kunden har fået beskeden eller om der er sket en fejl ved at trykke på Flere funktioner (nr. 5).
Tryk på Gå til kunde (nr. 6).
Trin 4: Der åbnes et nyt vindue, som er kundens profil.
Tryk på Beskeder (nr. 7). Derinde kan du se de beskeder, som både automatisk og manuelt er blevet sendt til kunden. I eksemplet kan du se, at der er blevet sendt en bekræftelse på online booking (nr. 8).
Info: Hvis ikonet til venstre er en globus og et brev, betyder det, at beskeden er sendt (nr. 9). Hvis ikonet til venstre i stedet er et rødt kryds, er der sket en fejl i afsendelsen af beskeden.
Du kan altså ved brug af disse to ovenstående funktioner se, at reglen for ordrebekræftelsen er blevet udført og se, at bekræftelsen er blevet afsendt.
Hvis bekræftelsen IKKE er blevet sendt, har du mulighed for at sende den direkte i bookingen. Dette kan du gøre ved at følge denne vejledning: Sådan sender du en bekræftelse manuelt, som du finder nedenfor billedet.
Sådan sender du en bekræftelse manuelt
Trin 1:
Tryk på Bord reservation (nr. 1).
Højreklik på den aktuelle reservation (nr. 2).
Tryk på Send bekræftelse (nr. 3).
Du får nu mulighed for at vælge, hvilken bekræftelse du vil sende, og hvordan du vil sende den.