I Flexybox support tilbyder vi support på både dansk og engelsk.

Uanset hvordan du vælger at kontakte os, så får din henvendelse et ticketnummer. Dette er et fælles referencenummer, som gør det nemt at spore, organisere og følge op på sager. Det sikrer effektiv kommunikation og hjælper med at se status og historik for hver sag.

I Flexybox tilbyder vi to typer af telefonsupport.

Vores supporttelefon er for dig, der foretrækker at tale med os fremfor at kontakte os på skrift. Via supporttelefonen bliver der lagt en plan for, hvordan dit problem bliver løst, hvis ikke problemet kan løses ved første opkald. Planen vil ofte indebære, at der bookes et møde med en specialist via Calendly, som hjælper med en løsning.

Åbningstider for supporttelefonen: Alle hverdage fra kl. 10:00-15:00

Voicemails aflyttes alle hverdage mellem kl. 10-15. Vi bestræber os på at ringe tilbage inden for fire timer.  Husk at indtale mail og telefonnummer du kan kontaktes på.

Voicemailen bliver automatisk omdannet til en sag med et ticketnummer.

Da voicemails behandles som tickets, lover vi samme svartid som for almindelige sager, hvilket betyder, at vi bestræber os på at besvare voicemailen inden for fire timer.

Hvis du tidligere har skrevet med os, og dit telefonnummer er knyttet til din mail, vil du også modtage en mail med dit ticketnummer til fremtidig reference.

Hvis du i din voicemail indtaler, at du ønsker en opringning, bestræber vi os på at ringe tilbage inden for fire timer.

Vagttelefonen er din direkte livline, når en kritisk udfordring, som kræver øjeblikkelig handling, påvirker driften. Det kan eksempelvis være, hvis du oplever nedbrud på hele din online booking eller medlemsside.

Åbningstider for vagttelefonen: 365 dage/året fra kl. 06.00 til 00.00.

Vi gør opmærksom på, at vagttelefonen betjenes af én medarbejder, og at vi desværre ikke har mulighed for at informere dig om din plads i køen eller den forventede ventetid. Vi behandler opkald i den rækkefølge, de modtages. Tak for din tålmodighed.

På vagttelefonen hjælper vi med at løse problemer med vores egne produkter. Det kan eksempelvis være, hvis du modtager en alvorlig fejlbesked i systemet.

Hvis du har problemer, der ikke er relateret til vores produkter, fakturerer vi efter gældende takster. Det kan eksempelvis være, hvis en printer ikke virker, fordi et kabel er løst eller er faldet ud.

Du kan læse mere om vagttelefonen og de mest velkendte problemer samt løsninger.

Hvis du foretrækker at kontakte os på skrift, kan du sende en mail til [email protected]

Vi besvarer henvendelser på hverdage i tidsrummet 9-16. Vi bestræber os på at besvare din første henvendelse inden for fire timer i dette tidsrum.

Kontakter du os uden for dette tidsrum, kan du forvente svar den næstkommende hverdag mellem kl. 9.00 og 16.00.

Du vil enten modtage svar på mailen eller en bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse og er i gang med at løse den. I nogle tilfælde kræver henvendelser involvering af vores udviklere, hvor løsningen kan tage længere tid og kræve flere opfølgende henvendelser.

Du vil modtage en bekræftelse på mail med dit ticketnummer, som er dit referencenummer til denne henvendelse.

Via Calendly kan du booke et møde med en specialist, når det passer dig bedst. Du får tilsendt et link, hvor du vælger dato og tidspunkt. Med Calendly får du direkte adgang til specialistens kalender.

Et mødebookinglink kan kun bruges én gang til den pågældende sag, hvor mødebookinglinket er sendt.

På admin.flexybox.com/app kan du tilgå vores chatbot, Flexybot.

Vores Chatbot, Flexybot, svarer med udgangspunkt i vores Help Desk. Den kan ikke læse billeder eller videoer.

Du bruger Flexybot ved at følge denne vejledning: Sådan benytter du Flexybot

Flexybot kan hjælpe med mange ting, men hvis du ikke får det svar, du søger, kan du også skrive direkte med vores supportteam i chatten.

En smart funktion ved Flexybot er, at selvom du ikke får svar fra support med det samme, kan du trygt lukke Flexybot eller din browser. Svaret fra support vil blive sendt til dig via e-mail, hvis du ikke er aktiv i Flexybot, og direkte i chatten med Flexybot, hvis du er aktiv.

På vores Help Desk kan du finde hjælp til opsætning i systemet eller svar på dine udfordringer.

Vi gør en stor indsats for at optimere, forbedre og udvide vores Help Desk, så I altid er godt rustet til at udføre forskellige handlinger i systemet.

Vi vil derfor meget gerne høre fra dig, hvis der mangler en vejledning, eller hvis en eksisterende vejledning skal ændres for at få dig helt i mål.

Du kan kontakte vores support for at give feedback eller anmode om ændringer.

I Flexybox er der udfordringer, som vi kategoriserer som hasteopgaver. Det er udfordringer, der blokerer for drift, og som ikke kan vente. En hasteopgave betyder, at der altid er nogen, der arbejder på at løse udfordringen, indtil den er løst. Disse opgaver har højeste prioritet.

Vi opfordrer alle vores kunder til at ringe ind til os, med disse opgaver, for at sikre den hurtigst mulige hjælp. Sørg for at vælge vagttelefonen i telefonmenuen.

I support bestræber vi os på at hjælpe med alt, hvad vi kan, men der er visse opgaver, som falder uden for supportaftalen. Dette kan f.eks. være, hvis Flexybox skal oprette et medlemskab eller sætte en ny printer op for jer. Disse henvendelser vil blive faktureret til gældende takster.

Mange af vores henvendelser handler om specifikke udfordringer, hvor vi skal undersøge årsagen. For at vi kan løse sagen hurtigere, anbefaler vi, at du er så specifik som muligt i din henvendelse. Send derfor alt relevant info om udfordringen til os. Det kan f.eks. være medlemsnummer eller billeder/videoer, der illustrerer udfordringen. Hvis du har brug for hjælp til at tage/sende billeder/videoer, så kontakt os endelig – vi hjælper gerne!

Nye kunder starter altid med at møde vores Onboarding team. Onboarding teamet er ikke en del af support, så som ny kunde vil du først møde Onboarding teamet, hvor du oplæres i systemet. Herefter vil du blive præsenteret for vores supportteam. Eksisterende kunder kan også møde Onboarding teamet igen, hvis de tilføjer flere af vores moduler, der kræver oplæring, eller hvis de har skiftet en større personalegruppe ud og ønsker vores hjælp til at genoplære personalet.

På status.flexybox.com kan du altid se driftstatus på tværs af alle vores online produkter. Du har også mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du får en e-mail, når der er opdateringer om driftstatus.

Det er muligt at booke opdatering af dit system via dette bookinglink: Bliv opdateret til den nyeste version . Vælg det tidspunkt, der passer dig bedst. Du kontaktes ikke nødvendigvis, før vi opdaterer dit system. Ved opdatering kan der være en nedetid på maks 2 min.

Vores integrationer udvider og forbedrer din forretning, så du kan samle hele din daglige drift. Se alle integrationer

Gå ikke glip af de nyeste funktioner! Få et overblik over vores nyeste funktioner

På [email protected] kan du altid sende dine idéer til forbedringer og nye funktioner. Vi samler alle henvendelser, for at se, hvor mange der har ønsket det samme. Herefter prioriterer vi idéerne baseret på den interesse vores kunder har vist.

Vi er her for vores kunder, og derfor er vi meget interesseret i at høre din feedback og idéer. Er der noget, som ikke har levet op til dine forventninger, er du altid velkommen til at kontakte os for yderligere dialog.

Kontaktpersoner: