Spring videre til hovedindholdet

FlexyLoyalty: Fejlfinding på loyalty app

Denne vejledning samler fejlfinding for Loyaltyapp og hjælper dig med hurtigt at finde årsager og løsninger på almindelige problemer. Den viser også, hvordan du korrekt fejlrapporterer til support med de nødvendige oplysninger

Sådan indrapporterer du fejl på Loyalty app

OBS: Det er vigtigt, at indrapporteringen sker uden at have genstartet appen, da de logs, der bliver sendt kun har udgangspunkt i den aktive version af appen.

Trin 1:

  • Optag skærmen.

Trin 2:

  • Genskab udfordringen.

  • Giv en kort beskrivelse af hvad der forgår, eller hvad du forsøger at gøre.

Trin 3:

  • Hvis ikke det er tydeligt i videoen, skal du fortælle tidspunktet for, hvornår fejlen er sket. Det kan f.eks. være "fremmødeknappen bliver trykket på kl. 10.23 til holdet. Jo flere eksempler, jo bedre.

Trin 4:

  • Tryk på Profil

  • Tryk på About

  • Tryk på Send logs, når fejlen er genskabt.

Trin 5:

Udfordring med fremmøde og lokation i Loyalty app

Denne vejledning viser, hvad du kan gøre, hvis et medlem har udfordringer med at fremmøde via loyalty app.

Bemærk!

  • Det er vigtigt, at lokation er slået til på medlemmets telefon under indstillinger.

  • Det er vigtigt, at lokation er slået til i loyalitetsappen på medlemmets telefon.

Sådan slår du lokation til i loyalitetsappen

Trin 1:

  • Åben loyalitetsappen.

  • Tryk på Fremmøde (nr. 1).

Trin 2:

Hvis lokationstilladelse mangler kommer følgende side frem.

  • Tryk på Åben indstillinger (nr. 2).

Trin 3:

  • Tryk på Lokalitet (nr. 3).

Trin 4:

  • Tryk på Ved brug af appen (nr. 4).

Trin 5:

  • Lokation bliver nu slået til, og medlemmet kan fremmøde via loyalitetsappen.

Bemærk:

  • Det er vigtigt, at lokation også er slået til på medlemmets telefon under indstillinger.

Sådan finder du loyalty app i Google Play Store eller App store

I nedenstående eksempel bruges Google Play Store.

Trin 1:

  • Åbn browser vindue (f.eks. safari eller google crome) på telefonen

  • Gå ind på play.google.com/store/apps

  • Tryk på Søg-ikonet (nr. 1).

Trin 2:

  • Indtast virksomheden du forsøger at finde loyalty app på (nr. 2).

  • Tryk på den respektive app (nr. 3).

Trin 3:

  • Tryk på Installer (nr. 4).

Hvorfor kan mit medlem ikke logge ind på FlexyBox Loyalty App?

Hvis du oplever, at et medlem ikke kan logge ind på FlexyBox Loyalty App, kan du undersøge følgende punkter for at finde grunden:

  • Er der flere medlemmer, som er oprettet med samme Email?

  • Er der flere medlemmer, som er oprettet med samme telefonnummer?

  • Har kunden et medlemskab?

  • Er kunden blevet inaktiv pga. manglende betaling mm.?
    ​

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?