Bij Flexybox support bieden wij ondersteuning in zowel Deens als Engels.

Ongeacht hoe je ervoor kiest om contact met ons op te nemen, krijgt je verzoek een ticketnummer. Dit is een gezamenlijk referentienummer, waardoor het eenvoudig is om zaken te traceren, organiseren en op te volgen. Dit zorgt voor efficiënte communicatie en helpt bij het zien van de status en geschiedenis van elke zaak.

Bij Flexybox bieden wij twee soorten telefonische ondersteuning aan.

Onze supporttelefoon is er voor jou als je de voorkeur geeft aan een gesprek in plaats van schriftelijk contact. Via de supporttelefoon wordt er een plan opgesteld voor hoe het probleem opgelost kan worden, mocht het niet meteen tijdens het eerste telefoongesprek kunnen worden opgelost. Dit plan houdt vaak in dat er een afspraak wordt gemaakt met een specialist via Calendly, die helpt met een oplossing.

Openingstijden van de supporttelefoon: Alle werkdagen van 10:00 tot 15:00.

Voicemails worden elke werkdag beluisterd tussen 10:00 en 15:00. We streven ernaar om binnen vier uur terug te bellen. Vergeet niet je e-mail en telefoonnummer achter te laten waarop je bereikbaar bent.

De voicemail wordt automatisch omgezet in een zaak met een ticketnummer.

Aangezien voicemails als tickets worden behandeld, beloven we dezelfde reactietijd als voor gewone zaken, wat betekent dat we ernaar streven om de voicemail binnen vier uur te beantwoorden.

Als je eerder met ons hebt gecommuniceerd en je telefoonnummer is gekoppeld aan je e-mail, ontvang je ook een e-mail met je ticketnummer voor toekomstige referentie.

Als je in je voicemail aangeeft dat je teruggebeld wilt worden, proberen we binnen vier uur terug te bellen.

De noodtelefoon is jouw directe reddingslijn wanneer een kritieke uitdaging, die onmiddellijke actie vereist, de bedrijfsvoering beïnvloedt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je een storing ervaart met je volledige online boekingssysteem of ledenpagina.

Openingstijden van de noodtelefoon: 365 dagen per jaar van 06:00 tot 00:00.

We willen erop wijzen dat de noodtelefoon wordt bemand door één medewerker en dat we helaas niet in staat zijn om je te informeren over je positie in de wachtrij of de verwachte wachttijd. We behandelen oproepen in de volgorde waarin ze worden ontvangen. Bedankt voor je geduld.

Via de noodtelefoon helpen we bij het oplossen van problemen met onze eigen producten. Dit kan bijvoorbeeld zijn wanneer je een ernstige foutmelding in het systeem ontvangt.

Als je problemen hebt die niet gerelateerd zijn aan onze producten, factureren we volgens de geldende tarieven. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als een printer niet werkt omdat een kabel los zit of is losgeraakt.

Je kunt meer lezen over de noodtelefoon en de meest bekende problemen en oplossingen.

Als je de voorkeur geeft aan schriftelijk contact, kun je een e-mail sturen naar [email protected].

Wij beantwoorden aanvragen op werkdagen tussen 9:00 en 16:00. We streven ernaar om je eerste aanvraag binnen vier uur te beantwoorden tijdens deze periode.

Als je ons buiten deze tijden contacteert, kun je de volgende werkdag tussen 9:00 en 16:00 een antwoord verwachten.

Je ontvangt ofwel een antwoord op je e-mail, of een bevestiging dat we je aanvraag hebben ontvangen en bezig zijn met de oplossing. In sommige gevallen vereisen aanvragen de betrokkenheid van onze ontwikkelaars, waardoor de oplossing langer kan duren en meerdere vervolgcontacten nodig kunnen zijn.

Je ontvangt een bevestigingsmail met je ticketnummer, dat als referentienummer voor deze aanvraag dient.

Via Calendly kun je een afspraak maken met een specialist op een moment dat jou het beste uitkomt. Je ontvangt een link waarmee je een datum en tijd kunt kiezen. Met Calendly krijg je direct toegang tot de agenda van de specialist.

Een afspraaklink kan slechts één keer worden gebruikt voor de betreffende zaak waarvoor de link is verzonden.

Op admin.flexybox.com/app kun je onze chatbot, Flexybot, benaderen.

Onze chatbot, Flexybot, geeft antwoorden op basis van onze Help Desk. Het kan geen afbeeldingen of video's lezen.

Je gebruikt Flexybot door deze handleiding te volgen: Hoe gebruik je Flexybot.

Flexybot kan met veel zaken helpen, maar als je niet het antwoord krijgt dat je zoekt, kun je ook rechtstreeks met ons supportteam chatten.

Een handige functie van Flexybot is dat, zelfs als je niet direct een antwoord van de support ontvangt, je Flexybot of je browser gerust kunt sluiten. Het antwoord van de support wordt naar je gemaild als je niet actief bent in Flexybot, en rechtstreeks in de chat met Flexybot als je wel actief bent.

Op onze Helpdesk kun je hulp vinden voor de inrichting van het systeem of antwoorden op je uitdagingen.

We doen ons best om onze Helpdesk te optimaliseren, verbeteren en uitbreiden, zodat je altijd goed voorbereid bent om verschillende acties in het systeem uit te voeren.

We horen dan ook graag van je als er een handleiding ontbreekt of als een bestaande handleiding moet worden aangepast om je volledig op weg te helpen.

Je kunt contact opnemen met onze support om feedback te geven of om wijzigingen aan te vragen.

In Flexybox zijn er uitdagingen die we categoriseren als spoedopdrachten. Dit zijn uitdagingen die de werking blokkeren en die niet kunnen wachten. Een spoedopdracht betekent dat er altijd iemand aan werkt om het probleem op te lossen, totdat het is verholpen. Deze taken hebben de hoogste prioriteit.

We moedigen al onze klanten aan om ons te bellen met deze opdrachten, om de snelst mogelijke hulp te waarborgen. Zorg ervoor dat je de noodtelefoon kiest in het telefoonmenu.

Bij support streven we ernaar om te helpen met alles wat we kunnen, maar er zijn bepaalde taken die buiten de supportovereenkomst vallen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als Flexybox een lidmaatschap moet aanmaken of een nieuwe printer voor jullie moet opzetten. Deze aanvragen zullen worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.

Veel van onze aanvragen hebben betrekking op specifieke uitdagingen waarbij we de oorzaak moeten onderzoeken. Om de zaak sneller op te lossen, raden we aan om zo specifiek mogelijk te zijn in je aanvraag. Stuur ons daarom alle relevante informatie over de uitdaging. Dit kan bijvoorbeeld een lidmaatschapnummer of foto's/video's zijn die de uitdaging illustreren. Als je hulp nodig hebt bij het maken/sturen van foto's/video's, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag!

Nieuwe klanten beginnen altijd met een ontmoeting met ons Onboarding-team. Het Onboarding-team maakt geen deel uit van de support, dus als nieuwe klant kom je eerst in contact met het Onboarding-team, waar je wordt opgeleid in het systeem. Daarna word je voorgesteld aan ons supportteam. Bestaande klanten kunnen ook opnieuw met het Onboarding-team in contact komen als ze meer van onze modules toevoegen die training vereisen, of als ze een grote groep personeel hebben vervangen en onze hulp wensen om het personeel opnieuw op te leiden.

Op status.flexybox.com kun je altijd de operationele status van al onze online producten bekijken. Je hebt ook de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief, zodat je een e-mail ontvangt wanneer er updates zijn over de operationele status.

Het is mogelijk om een update van je systeem te boeken via deze boekingslink: Blijf bijgewerkt naar de nieuwste versie. Kies het tijdstip dat jou het beste uitkomt. Je wordt niet noodzakelijkerwijs vooraf gecontacteerd voordat we je systeem bijwerken. Bij de update kan er een downtime van maximaal 2 minuten zijn.

Integraties
Onze integraties breiden je bedrijf uit en verbeteren het, zodat je al je dagelijkse operaties kunt samenbrengen. Bekijk alle integraties.

Op [email protected] kun je altijd je ideeën voor verbeteringen en nieuwe functies opsturen. We verzamelen alle aanvragen om te zien hoeveel mensen hetzelfde hebben gewenst. Daarna prioriteren we de ideeën op basis van de interesse die onze klanten hebben getoond.

We zijn hier voor onze klanten, en daarom zijn we zeer geïnteresseerd in je feedback en ideeën. Als er iets is dat niet aan je verwachtingen heeft voldaan, kun je altijd contact met ons opnemen voor een verdere dialoog.

Contactpersonen: