Spørgsmål:
Hvorfor er der ikke trukket penge på en kunde, når der er tilknyttet et kort i systemet?
Svar:
Hvis du oplever, at der ikke bliver trukket penge på en kunde, men der er tilknyttet et kort i systemet, kan du finde grunden ved at slå kunden op i Reepay.
Du kan slå kunden op i Reepay ved at følge disse trin:
Trin 1:
Tryk på Vis (nr. 1), og tryk derefter på Kunde- og personalekartotek (nr. 2).
Trin 2: Der åbnes et nyt vindue.
Dobbeltklik på kunden (nr. 3).
Trin 3: Der åbnes et nyt vindue.
Du skal først tjekke, at der er tilknyttet et kort på kunden. Det gør du således:
Tryk på Betaling (nr. 4).
Under Online Payment kan du se status på kort (nr. 5).
Trin 4:
Hvis der er et kort tilknyttet, skal du gøre følgende:
Tryk på Oplysninger (nr. 6).
Tryk på ikonet ud for Kundenr. (nr. 7).
Tryk på Kopier kunde nøgle (xxxxxxxx) (nr. 8).
Trin 5:
Log ind på Reepay.
Tryk på Customers (nr. 9).
Indsæt kundenøgle og søg den frem (nr. 10).
Tryk på kundenøglen under Handle (nr. 11).
Trin 6:
Du kan nu se detaljer for kunden ude i højre kolonne (nr. 12).
Tryk på Change ud for den opkrævning der ikke er gået igennem (nr. 13).
Trin 7:
Tryk på Failed under Payments & Refunds (nr. 14).
Trin 8:
Du kan nu se detaljer for transaktionen.
Under Acquirer message kan du se, hvorfor den ikke er gået igennem (nr. 15).