Denne vejledning viser, hvad du kan undersøge, hvis du oplever udfordringer med døre.
Info: Du kan med fordel skrive informationerne ned, inden du ringer til support. Det vil hjælpe support til hurtigere at finde frem til en løsning på dine udfordringer.
Hvilken afdeling er der udfordringer med? (Det konkrete afdelingsnavn i FlexyBox).
Hvilken Flexybox klient er der udfordringer med? (Det kan f.eks. være Reception1, Daemon, Fremmøde2. Der må gerne være et konkret Teamviewer ID og kode).
Hvilken enhed fejler? (Det kan f.eks. være ACS kortlæser, Relæ2, Kortlæser til Relæ1).
Hvilken kunde/bruger drejer det sig om? (Det er relevant, hvis det er kundespecifikt. Vi skal her bruge fulde navn eller kundenummer).
Hvilket tidspunkt oplevede I udfordringer med dørene? (Det skal være så tæt på det konkrete tidspunkt som muligt).
Derudover er det en god ide at tilføje følgende informationer:
Et direkte telefonnummer til en person på stedet, som FlexyBox kan kontakte.
En kort beskrivelse hvis I selv har forsøgt at afhjælpe problemet. (Det kan f.eks. være at genstarte klienten eller udskifte relæet).