Denne vejledning viser, hvad du kan undersøge, hvis du oplever udfordringer med apps.
Info: Du kan med fordel skrive informationerne ned, inden du ringer til support. Det vil hjælpe support til hurtigere at finde frem til en løsning på dine udfordringer.
Hvilken afdeling er der udfordringer med? (Det konkrete afdelingsnavn i FlexyBox).
Hvilken App og hvilken version er der udfordringer med? (Det kan f.eks. være FlexyOrder version 1.15, WorkForce version 2.20, Fitness app osv.).
Hvilken enhed er der tale om? (Det kan være mærket og modellen f.eks. Iphone11 eller Samsung G22).
Hvilken version af styresystemet er der tale om? (Det kan f.eks. være IOS15 eller Android 11).
Hvilken kunde/bruger drejer det sig om? (Det er relevant, hvis det er kundespecifikt. Vi skal her bruge fulde navn eller kundenummer).
Hvilket tidspunkt oplevede I eller kunden udfordringer med app'en? (Det skal være så tæt på det konkrete tidspunkt som muligt - Virkede det f.eks. i går eller i forgårs, og hvad er ændret siden?).
Derudover er det en god ide at tilføje følgende informationer:
Et direkte telefonnummer til en person på stedet, som FlexyBox kan kontakte.
En kort beskrivelse hvis I selv har forsøgt at afhjælpe problemet. (Det kan f.eks. være at genstarte klienten, opdatere App Versionen eller skifte nettet).