Generelt oplever vi, at de fleste fejl skyldes selve automaten eller manglende konfiguration. Automaten og Flexybox vendingboksen kommunikerer via en protokol kaldet MDB. Hvis automaten ikke er sat op til at anvende MDB, vil kommunikationen fejle.
Her har vi listet nogle af de mest kendte problemstillinger og deres løsninger:
Udfordringer med adgangen til automaten i forhold til medlemmet og dets medlemskab.
Du skal sikre dig, at medlemmet har ret til at bruge automaten. Hvis automaten kræver en bestemt aktivitet, skal du sikre dig, at denne aktivitet er tilknyttet medlemmets medlemskab.
Sørg for, at kunden har tilstrækkelig kredit til at handle. Se denne vejledning for yderligere information.
Tjek, at Vendingboksen er online, ved at tilgå den via dens IP-adresse i en browser.
Tjek, at vores applikation kører. Dette kan ses, hvis du tilgår Vendingboksen via dens IP-adresse.
Tjek automatens logfil og se efter:
C,VEND,ERR
Dette betyder, at automaten informerer os om, at den ikke kunne udlevere produktet. Årsagen kan være, at udløseren i automatens skuffe ikke aktiveres. Kontakt automatleverandøren for yderligere fejlsøgning og fejlretning.
Unknown product
Produktet er ikke opsat korrekt til den ønskede hylde.
Insufficient credit
Du skal sikre, at kunden har kredit til det valgte produkt (Konto maks. OBS: konto maks skal i langt de fleste tilfælde sættes til et negativt beløb).
INACTIVE
Dette er den mest kendte logfejl. Det betyder, at vendingautomaten ikke "aktiverer" vores betalingsmodul. Flexybox kan desværre ikke yde meget vejledning ved denne fejl, da fejlsøgningen ligger på automatniveau. Ofte drejer det sig om at få automaten til at registrere, at der er tilføjet et betalingsmodul, som kører MDB.
Vi ser nogle gange, at der er tilsluttet flere betalingsenheder ud over vores. Her er det vigtigt, at maskinen kan håndtere flere betalingsenheder, og at alle enheder kan og skal køre MDB.
Flexybox kommunikerer over MDB-adressen X10. Det er vigtigt, at eventuelle andre enheder benytter en anden kanal. Hvis man ønsker at ændre den kanal, som Flexybox kører på, skal man kontakte Flexybox’ udviklingsafdeling.
Hvis du har købt en Vendingboks fra andre end Flexybox, skal maskinekoden tjekkes af Flexybox, da den muligvis stadig er registreret under den tidligere ejer.
Hvis Vendingboksen ikke tænder
Der kan naturligvis altid opstå hardwareproblemer, hvor den eneste løsning er at udskifte boksen eller MDB-kablet. Hvis hardwarefejlen ligger på maskinniveau, skal producenten af maskinen kontaktes.
Hvis Vendingboksen har to MDB-indgange, skal du sørge for at placere den i venstre side.
