Fortrydelsesret for fitnessabonnementer købt online – vejledning til kontaktformular
Denne artikel forklarer, hvordan fitnesscentre kan lade medlemmer fortryde deres aftale om fitnessabonnement, sæsonkort eller årskort, der er oprettet online, ved at oprette en online fortrydelsesformular på deres egen hjemmeside.
Vigtigt: Denne vejledning er vejledende og udgør ikke juridisk rådgivning. Fitnesscentret skal søge egen juridisk rådgivning for at sikre fuld overholdelse af gældende lovgivning.
Navigation: Funktionen oprettes uden for Flexybox på kundens egen hjemmeside.
Hvad er den nye EU-lovgivning om fortrydelsesret?
Den 19. juni 2026 trådte EU-direktiv 2023/2673 i kraft. Direktivet stiller strikse krav om en digital fortrydelsesfunktion – ofte kaldet en "fortrydelsesknap" – på alle online salgskanaler, hvor forbrugere køber fitnessabonnementer, medlemskaber, sæsonkort eller årskort via internettet eller apps.
Lovgivningen er implementeret i dansk ret via forbrugeraftaleloven § 20a og bygger på Forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU). Reglerne gælder ens på tværs af EU.
Hvem er omfattet?
Alle fitnesscentre, der sælger abonnementer, medlemskaber, adgangskort eller lignende online – uanset om salget sker via hjemmeside, app eller anden digital platform.
Hvad er konsekvenserne ved manglende overholdelse?
Forlænget fortrydelsesret: Hvis fortrydelsesknappen eller den korrekte digitale funktion mangler, forlænges kundens fortrydelsesret automatisk til ét år og 14 dage.
Bøder: Manglende overholdelse kan medføre sanktioner og bøder fra Forbrugerombudsmanden.
Hvad er fortrydelsesretten for fitnessabonnementer?
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når de køber et abonnement, medlemskab eller adgangskort online. Fortrydelsesfristen løber fra det tidspunkt, aftalen indgås, og kunden kan annullere købet uden begrundelse.
Hvornår bortfalder fortrydelsesretten?
Fortrydelsesretten kan bortfalde, hvis medlemmet har taget medlemskabet i brug – men kun hvis fitnesscentret aktivt har indhentet udtrykkelig samtykke til, at fortrydelsesretten bortfalder ved ibrugtagning.
Vigtigt: Hvis I ikke har indhentet denne godkendelse i sine handelsbetingelser (terms & conditions), kan medlemmet fortryde aftalen inden for de 14 dage, uanset om medlemskabet er brugt. Centret kan i så fald ikke opkræve betaling for den del af ydelsen, kunden allerede har brugt.
Hvis samtykke er indhentet, og medlemmet har brugt medlemskabet (fx ved fremmøde eller booking af hold), kan fitnesscentret opkræve betaling for den del af ydelsen, der reelt er leveret (fx prisen for de dage eller de træninger, der er brugt).
Krav til den digitale fortrydelsesfunktion
Ifølge forbrugeraftaleloven § 20a skal fitnesscentre, der sælger abonnementer online, sikre, at forbrugeren kan fortryde aftalen direkte via en digital fortrydelsesfunktion. En generisk kontaktformular eller en e-mail-adresse er ikke nok.
Krav til mærkning og placering (§ 20a, stk. 1)
Funktionen skal være mærket med ordene "Fortryd aftale" eller en tilsvarende utvetydig formulering på en letlæselig måde.
Funktionen skal have en fremtrædende plads på hjemmesiden og være let tilgængelig for forbrugeren.
Funktionen skal være tilgængelig uafbrudt i hele perioden inden fortrydelsesfristens udløb (14 dage).
Det er ikke nok at nævne fortrydelsesretten i handelsbetingelserne eller at tilbyde en generisk "Kontakt os"-formular.
Krav til onlinefortrydelseserklæringen (§ 20a, stk. 2)
Fortrydelsesfunktionen skal gøre det muligt for forbrugeren at sende en onlinefortrydelseserklæring, hvori fitnesscentret underrettes om, at vedkommende har besluttet at fortryde aftalen. Formularen skal lade forbrugeren let kunne give eller bekræfte:
Navn
Oplysninger, der identificerer den aftale, som vedkommende ønsker at fortryde (fx medlemsnummer, abonnements-ID eller ordrenummer)
Oplysninger om, ad hvilken elektronisk vej bekræftelsen af fortrydelsen skal sendes til forbrugeren (fx e-mail-adresse)
En generisk fritekstformular ("skriv din besked her") opfylder ikke dette krav – felterne skal være strukturerede til netop de tre ting.
Krav til bekræftelsesfunktionen (§ 20a, stk. 3)
Når forbrugeren har udfyldt onlinefortrydelseserklæringen, skal fitnesscentret gøre det muligt for forbrugeren at modtage bekræftelse på fortrydelsen.