Fra FlexyLoyalty app version 3.71.0 vises der en kortsvælger, når du har opsat en beacon. Du vælger, hvilket loyalitetskort – et medlemskab eller et gavekort – du ønsker at bruge ved arbejdsstationen. Det valgte kort sendes automatisk videre til kassesystemet (FlexyBook), så den korrekte transaktion gennemføres.
Sådan fungerer det for en slutbruger– videogennemgang
Hvem har adgang?
Alle medlemmer, der bruger FlexyLoyalty app v3.71.0 eller nyere, og som besøger en lokation med konfigurerede arbejdsstation-beacons. Læs denne vejledning for at opsætte en beacon i loyaltyappen
Det kræver den nødvendige license for at bruge Flexybox Loyaltyapp, og fysisk hardware (beacons)
Step-for-step: Sådan vælger du et kort som en slutbruger
Åbn beacon-scanneren i FlexyLoyalty-appen.
Appen registrerer nærliggende beacons og viser de tilgængelige arbejdsstationsknapper.
Tryk på en arbejdsstationsknap.
En kortsvælger vises med dine aktive medlemskaber og gavekort opdelt i to grupper.
Vælg et kort, eller fortsæt uden at vælge et.
Appen sender aktiveringsanmodningen til systemet med det valgte kort.
FlexyBook modtager anmodningen og behandler transaktionen automatisk.
Hvad sker der i FlexyBook?
Gavekort eller klippekort valgt → FlexyBook udløser en gavekortscan-hændelse.
Medlemskab valgt → FlexyBook identificerer kunden via medlemskabet og udløser en kundegenkendelseshændelse.
Intet kort valgt → FlexyBook modtager kun kunde-ID'et og behandler derefter.
Almindelige problemer og løsninger
Problem: Kortsvælgeren er tom – ingen kort vises
Bekræft, at medlemmet faktisk har aktive medlemskaber eller gavekort. Tjek deres profil i administrationsportalen.
Kontrollér, at medlemskaberne ikke er annullerede, og at de ikke er udløbet. Annullerede og udløbne medlemskaber filtreres automatisk fra.
Hvis gavekort mangler, skal du verificere, at gavekortene er knyttet til den korrekte kundekonto.
Problem: Arbejdsstation-beaconen aktiveres øjeblikkeligt uden kortsvælger
Dette er forventet adfærd, hvis beacon-knappen ikke er konfigureret som en arbejdsstationstype (den kan f.eks. være en dør- eller salgsautomat-beacon). Det er kun arbejdsstations-beaconknapper, der udløser kortsvælgeren. Bekræft beacon-knappens konfiguration i administrationsportalen.
Problem: Medlemmet valgte et kort, men den forkerte handling blev udløst i FlexyBook
Bekræft, at korttypen (medlemskab vs. gavekort) svarer til det, medlemmet ønskede.
Bed medlemmet om at gentage aktiveringen og vælge det korrekte kort i svælgeren.
Hvis problemet fortsætter, eskalér til teknikteamet med medlemmets kunde-ID og dato/tidspunkt for aktiveringstiltaget.
Kendte begrænsninger
Kortsvælgeren vises kun for arbejdsstations-beaconknapper. Dør- og salgsautomat-beacons aktiveres øjeblikkeligt uden kortsvælger.
Annullerede og udløbne medlemskaber vises ikke i kortsvælgeren.
Valg af kort er valgfrit – du kan fortsætte uden at vælge et.
Hvornår skal du kontakte support?
Kontakt supporten, hvis:
Valg af et kort medfører en uventet fejl, eller appen crasher.
Arbejdsstation-beaconen aktiveres, men den forkerte hændelse udløses i FlexyBook – og problemet ikke kan løses ved, at medlemmet vælger det korrekte kort igen.
Kortsvælgeren ikke vises for en beacon, der er bekræftet som arbejdsstationstype.
Gavekort eller medlemskaber, der tilhører et medlem, mangler i svælgeren, selvom de er aktive i administrationsportalen.