Hvis du oplever problemer med loyalitetsappen, er der nogle få ting, du selv kan kontrollere. Følg trinene nedenfor, inden du kontakter support.
1. Kontrollér, at appen er opdateret
Det er vigtigt, at du bruger den nyeste version af appen.
Fra app-version 3.72.1 får du automatisk besked, hvis der ligger en nyere version klar til installation. Beskeden vises, når appen har været lukket helt ned og derefter åbnes igen.
Bemærk: Hvis appen blot har kørt i baggrunden, vises beskeden ikke nødvendigvis.
Prøv derfor at lukke appen helt og åbne den igen.
iPhone
Android
2. Kontrollér din telefons styresystem
Minimumskrav til telefonernes styresystemer
For at sikre at appen fungerer korrekt og sikkert, stilles der minimumskrav til telefonernes styresystemer. Dette skyldes løbende sikkerhedsopdateringer og tekniske krav fra Apple og Google. Det betyder desværre også, at ældre telefoner eller ældre versioner af telefonens styresystem på sigt ikke længere kan understøttes.
Krav til iPhone / Apple iOS
For at kunne bruge appen skal iPhone være opdateret til minimum: iOS 16.4
Bemærk: Hvis telefonen ikke kan opdateres til minimum iOS 16.4, vil appen ikke kunne bruges korrekt. Appen kan i nogle tilfælde stadig findes i App Store på ældre iOS-versioner, men den vil ikke fungere på telefoner, der ikke opfylder minimumskravet til styresystemet.
Krav til Android
For at kunne bruge appen skal Android-telefonen minimum understøtte: Android API Level 26.
Bemærk: Hvis telefonen ikke kan opdateres til dette minimumskrav, vil appen ikke kunne bruges korrekt.
3. Prøv disse trin
Oplever du stadig problemer, kan du prøve følgende:
Luk appen helt, og åbn den igen.
Kontrollér, at appen er opdateret.
Kontrollér, at din telefon er opdateret.
Kontrollér din internetforbindelse.
Prøv eventuelt at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
Genstart din telefon, og prøv igen.
Problemer med at logge ind?
I den nyeste version af appen logger du ind ved hjælp af en verifikationskode, som tilsendes enten på email eller sms. Følg instruktionerne på skærmen for at få tilsendt din kode og gennemføre login.
Meddelelse "Enheden er allerede i brug"
Oplever du fejlmeddelelsen; 'Enheden er allerede i brug', skyldes det, at du inden for de seneste 30 dage har været logget ind på en anden enhed.
Hvad er enhedslås?
I Loyalitetsappen kan din bruger kun være tilknyttet én enhed ad gangen. Når du logger ind på en enhed, bliver den tilknyttet din bruger i 30 dage.
Har du f.eks. fået ny telefon og ønsker at skifte enhed, inden de 30 dage er gået, skal din enhedsadgang først nulstilles. Se vejledning: Administration af din loyaltyapp
Har du stadig problemer?
Hvis ovenstående ikke løser problemet, er du meget velkommen til at kontakte vores support. For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, må du meget gerne sende følgende oplysninger:
En kort beskrivelse af, hvad der sker.
Et screenshot af din profilside i appen.
Et screenshot af eventuelle fejlbeskeder.
Eventuel fejlkode, der vises i appen.
Dato og cirka klokkeslæt, hvor problemet opstod.
En kort beskrivelse af, hvad du gjorde i appen, lige inden problemet opstod.
Oplys gerne, om problemet sker hver gang eller kun en gang imellem.
Sådan finder du din profilside
På profilsiden finder du oplysninger, som hjælper os med at undersøge problemet.
Udfordringer med fremmøde og lokation
Denne vejledning viser, hvad du kan gøre, hvis du oplever problemer med at registrere dit fremmøde via Loyalty-appen.
Før du går i gang
For at fremmøde via appen fungerer korrekt, skal Loyalty-appen have adgang til din lokation.
Kontrollér derfor følgende:
Lokation er slået til på din telefon.
Loyalty-appen har tilladelse til at bruge din lokation.
Sådan giver du Loyalty-appen adgang til din lokation
Vigtigt: Lokation skal også være slået til generelt på din telefon. Hvis telefonens lokationstjenester er slået fra, kan Loyalty-appen ikke registrere din lokation, selvom appen har fået tilladelse.
Step 1:
Åbn Loyalty-appen.
Tryk på Fremmøde (nr. 1).
Step 2:
Hvis Loyalty-appen ikke har adgang til din lokation, vil du få vist en besked om manglende lokationstilladelse.
Tryk på Åbn indstillinger (nr. 2).
Step 3:
Du bliver nu sendt videre til telefonens indstillinger.
Tryk på Lokalitet (nr. 3).
Step 4:
Vælg Ved brug af appen (nr. 4).
Step 5:
Loyalty-appen har nu adgang til din lokation.
Gå tilbage til appen
Åbn Fremmøde.
Prøv at registrere dit fremmøde igen (nr. 5).
Virker fremmøde stadig ikke?
Hvis du fortsat oplever problemer, skal du først kontrollere:
At lokation er slået til på telefonen.
At Loyalty-appen har tilladelse til at bruge din lokation.
At du har internetforbindelse.
At du bruger den nyeste version af Loyalty-appen.
At du befinder dig ved den lokation, hvor du forsøger at registrere dit fremmøde.
Hvis det stadig ikke virker, er du meget velkommen til at kontakte support.
Send gerne følgende med i din henvendelse:
Et screenshot af din profilside i appen.
Et screenshot af det, du ser under Fremmøde.
Eventuel fejlbesked eller fejlkode.
Dato og cirka klokkeslæt for problemet.
En kort beskrivelse af, hvad der sker, når du forsøger at registrere dit fremmøde.
Det hjælper os med at undersøge problemet hurtigere.
Problemer ved installation af appen
Android-brugere kan opleve, at når de installerer appen, så når installationen til 100%, men fejler herefter. Her er noget man kan prøve, for at få appen til at installere korrekt igen.
Opdater Android styresystemet og genstart.
Hvis man har to konti på sin PlayStore, så fjern den ene. F.eks. hvis man har arbejds- og privatkonto på samme PlayStore.
Forsøg at bruge mobildata og ikke f.eks. Hjemme wifi eller omvendt.
Log ud og ind igen på PlayStore.