Spørgsmål:
Hvorfor er min kunde blevet opkrævet to eller flere gange?
Svar:
I systemet kan du opleve, at dine kunder/medlemmer bliver opkrævet to eller flere gange. Dette kan bl.a. ske, hvis der er sket en fejl i oprettelsen af kunderne/medlemmerne.
Nedenstående er en tjekliste, som du kan gennemgå, hvis dine kunder/medlemmer bliver opkrævet flere gange:
Kunden/medlemmet er blevet oprettet to gange nede i det lokale center. Dette kan eksempelvis ske, hvis medarbejderne indtaster et navn på to forskellige måder (Mikael og Michael) og derved opretter samme kunde to gange.
Kunden/medlemmet har flere medlemskaber. Medarbejderne er kommet til at tilføje to ens medlemskaber på kundens profil.
Kunden/medlemmet er blevet opkrævet manuelt.
Kunden/medlemmet har oprettet sig selv to gange via nettet. Dette kan eksempelvis ske, hvis kunden oplever fejl ved den første oprettelse, og derfor forsøger at oprette sig igen. (Dette burde dog ikke ske).
Kunden/medlemmet har oprettet sig selv en gang via nettet, men er også blevet oprettet nede i det lokale center af en medarbejder. Dette kan ske, hvis kunden ikke tror oprettelsen er gået igennem og efterfølgende går ned i centret for at få hjælp til oprettelse.
Medlemskabet går fra at være inaktiv til at være aktivt uden at betalingsoplysningerne bliver opdateret.
Et betalingskort er tilknyttet to profiler.
At der er sat flueben ved funktionen: Opkræv altid første periode (nr. 1 og nr. 2).