Du kan anvende admin.flexybox.com til at benytte vores chatbot, skrive en besked og oprette en ticket.
Sådan logger du ind på admin.flexybox.com
Tryk på følgende link: adminside
Brug dit brugernavn og kundekode fra Flexybox-systemet. Find din kundekode her
Sådan bruger du vores chatbot
Log ind online på din adminside med dit brugernavn og kundekode fra Flexybox-systemet. Find din kundekode her
Tryk på Flexybox-ikonet i nederste højre hjørne (nr. 1).
Tryk på Meddelelser (nr. 2).
Tryk på Stil et spørgsmål og skriv dit spørgsmål (nr. 3).
Info: Når du er logget ind, vil vores chatbot også være synlig på vores Help Desk. Hvis chatbotten ikke kan hjælpe, vil du blive sendt videre til en Customer Success Agent.
BEMÆRK: Oplysninger ved login
Når du logger ind med dit brugernavn og kundekode, vil de data, du har i Flexybox-systemet, blive brugt. Det vil sige, at den mail, der er oplyst i Flexybox-systemet, vil være den mail, som du modtager svar på. Vi anbefaler derfor, at du bruger samme mail, når du stiller os spørgsmål.
Du kan ændre din mail her
BEMÆRK: Hvilket sprog er din browser sat til?
Vil du søge på vejledninger i chatbotten, skal du sikre, at din browser er sat til dansk for at fremsøge de danske vejledninger fra vores Help Desk.
Følg denne vejledning for at ændre browsersprog: Sådan ændrer du sprog på en browser
Hvis du ikke ønsker at skifte sprog på din browser, kan du altid finde de danske vejledninger i vores Help Desk ved at vælge sprog i øverste højre hjørne.
På sigt vil sproget følge jeres Flexybox-system i stedet for browseren, og det vil også være muligt at ændre på hver medarbejderprofil.
Info ift. Besked
Hvis chatbottens svar ikke hjælper dig i mål, kan du blive viderestillet til en Customer Success Agent. Kan dit spørgsmål løses med et enkelt eller få svar, bliver din henvendelse til en 'Besked'.
Info ift. Ticket
Hvis dit spørgsmål kræver, at en Customer Success Agent skal undersøge sagen yderligere, bliver din henvendelse til en ticket med et ticketnummer.
Ticketportal
Via vores ticketportal får du flere muligheder:
Hvis du har flere afdelinger, kan du se alle tickets, der er på de forskellige afdelinger.
Du kan vælge om din henvendelse skal vises til alle eller bestemte personer i din organisation.
Bemærk: På dansk bliver "ticket" oversat til "billetter".
Sådan kontakter du support
Du kan sende en mail til [email protected]
Du kan booke et møde med vores Customer Success Agent i forbindelse med en sag.
Du kan ringe til os på +45 70 22 48 84
Hverdage mellem kl. 09-16. Her kan du enten indtale en voicemail eller tale med vores Customer Success Agents. Når du indtaler en voicemail, får du automatisk en mail med et ticketnummer.
Vagttelefonen er tilgængelig alle dage mellem kl. 06-00. Betingelserne for vagttelefonen er uændret.
FAQ
Vi har gjort det nemt for dig at finde de svar, du har brug for.
👉 Du finder FAQ'en her