Hvad er funktionen?
Push-beskeder gør det muligt for en virksomhed at sende en besked direkte til telefonen hos medlemmer, der har installeret loyalitetsappen. En push-besked kan indeholde en titel, en valgfri brødtekst og et valgfrit billede. Beskeder kan sendes med det samme eller planlægges til et senere tidspunkt, og de kan målrettes bestemte grupper af medlemmer.
Push-beskeder oprettes og administreres fra Administration-portalen under Loyalty → Push-beskeder (nr. 1 og nr. 2).
Hvem har adgang?
Funktionen er tilgængelig for medarbejdere med employee-adgang til Administration-portalen.
Kun medlemmer, der har installeret loyalitetsappen og tilladt push-beskeder, kan modtage en push-besked. Medlemmer uden appen springes automatisk over — de tælles ikke med som modtagere.
Sådan sender du en Push-beskeder til en kunde som har loyaltyappen
Step 1:
Log ind på https://admin.flexybox.com/app/admin/apps
Tryk på Loyalty (nr. 1).
Tryk på Push-beskeder (nr. 2).
Step 2:
Vælg Ny besked (nr. 1).
Step 3:
Udfyld en titel (påkrævet) (nr. 1).
Udfyld eventuelt en brødtekst (nr. 2).
Tilføj eventuelt oversættelser, så medlemmer ser titel og brødtekst på deres eget sprog. Medlemmer, der bruger et sprog, der ikke er oversat, ser standardteksten (nr. 3).
Udfyld eventuelt et billede (nr. 4).
Vælg, hvornår beskeden skal sendes (nr. 5):
Afsend straks — Push-beskeden sendes hurtigst muligt.
Planlæg — vælg dato og klokkeslæt; Push-beskeden sendes automatisk på det angivne tidspunkt.
Vælg målgruppe /publikum (se afsnittet med overskriften 'Målretning af målgruppen' længere nede i denne vejledning).
Bemærk: Sættes der ingen filtre, rammes alle medlemmer, der har installeret appen.
Du kan vælge Gem som kladde for at fortsætte arbejdet senere uden at sende.
Tegngrænser
Titel: Op til 48 tegn.
Brødtekst: Op til 240 tegn (den længde, Apple og Google anbefaler for pålidelig visning på enheder).
Grænserne gælder for hver sprogversion af teksten.
Målretning af målgruppen
Afdeling — målret medlemmer ud fra deres favoritafdelinger. Kun medlemmer, der har den/de valgte afdeling(er) som favorit, medtages.
Kundetag — inkluder eller ekskluder medlemmer med bestemte tags.
Filtrene kombineres for at indsnævre målgruppen. Uden filtre rammes alle medlemmer med appen installeret.
Status på push-beskeder
En push-besked har altid en af følgende statusser:
Status | Betydning |
Draft / Kladde | Gemt, men hverken planlagt eller sendt. Kan redigeres eller slettes. |
Scheduled / Planlagt | Sat i kø til afsendelse nu eller på et valgt tidspunkt. Kan stadig redigeres eller slettes, indtil afsendelsen påbegyndes. |
Sending / Sender | Sendes i øjeblikket. Kan ikke ændres. |
Sent / Sendt | Afsendelse er afsluttet. Kan ikke redigeres, slettes eller sendes igen. |
Failed / Mislykket | Afsendelse kunne ikke gennemføres efter flere automatiske forsøg. Kan ikke redigeres, slettes eller sendes igen. |
Administrer eksisterende notifikationer
Oversigten har to faner: Unsent (kladder og planlagte) og Sent.
Brug søgefeltet til at finde beskeder på titel eller indhold (indtast mindst 3 tegn).
Dupliker — kopiér en eksisterende notifikation til en ny kladde, så indholdet kan genbruges og justeres. Praktisk når en notifikation allerede er sendt og derfor er skrivebeskyttet.
Slet — slet én eller flere valgte beskeder. Kun muligt under fanen Unsent, da sendte beskeder er skrivebeskyttede.
Almindelige problemer og løsninger
Et medlem har ikke modtaget en push-besked. Tjek følgende:
Medlemmet skal have loyalitetsappen installeret og notifikationer aktiveret på enheden. Medlemmer uden appen springes over.
Medlemmet skal matche notifikationens målgruppefiltre (favoritafdeling og/eller kundetags). Er filtrene for snævre, kan medlemmet være udelukket.
Bekræft, at push-beskeden faktisk opnåede status Sent.
Jeg kan ikke redigere eller slette en notifikation:
Notifikationer med status Sending, Sent eller Failed er skrivebeskyttede og kan ikke ændres, slettes eller sendes igen. Brug Duplicate for at genbruge indholdet i en ny kladde.
Notifikationen viser status Failed:
Systemet forsøger automatisk levering et par gange, før en push-besked markeres som Failed. En fejlet push-besked kan ikke sendes igen — dupliker den for at oprette en ny kladde og send igen. Ved gentagne fejl, eskaler til Flexybox Support.
Min tekst blev afkortet på medlemmets telefon:
Telefoner kan afkorte lange titler eller brødtekster. Hold titlen inden for 48 tegn og brødteksten inden for 240 tegn, og placér den vigtigste information først.
Jeg planlagde en push-besked, men den blev ikke sendt præcis til tiden:
Planlagte push-beskeder hentes kort efter det planlagte tidspunkt, så en lille forsinkelse er normalt. Bekræft, at det planlagte tidspunkt lå i fremtiden, da det blev gemt, og at beskeden havde status Scheduled.
Kendte begrænsninger
Sendte og fejlede notifikationer kan ikke redigeres, slettes eller gensendes — dupliker dem i stedet.
Kun medlemmer med loyalitetsappen installeret kan modtage notifikationer.
Der findes ingen leveringskvittering pr. medlem i oversigten; listen viser kun samlet status og tidspunkt for afsendelse.
Automatiske forsøg på levering er begrænsede; når grænsen er nået, markeres notifikationen som Failed.
Hvornår skal der eskaleres til Flexybox Support?
En push-besked står fast i status Sending i længere tid.
Push-beskeder ender konsekvent i status Failed.
Medlemmer med appen installeret, der matcher målgruppen, rapporterer aldrig at modtage push-beskeder.
En planlagt besked ikke er sendt et godt stykke tid efter det planlagte tidspunkt.