Sådan ser og indløser kunder deres gevinster, vouchers og rabatter i Loyalty app
Loyalty app samler nu kundens gevinster fra spil, vouchers og rabatter fra FlexyBox POS ét sted under Gevinster. Kunden åbner et emne, ser detaljerne og fremviser koden eller QR-koden i kassen, hvor medarbejderen indløser den i FlexyPOS.
Hvad viser gevinster i Loyalty app?
Tre typer emner vises sammen under gevinster:
Gevinster — vundet ved at spille spil i Loyalty app.
Vouchers — udstedt til kunden i FlexyPOS - f.eks. en voucher solgt eller udleveret ved kassen.
Rabatter — rabatkoder tildelt kunden i FlexyPOS.
Hvert emne har et typemærke, Voucher eller Rabat, så kunden kan kende forskel.
Hvornår har kunden adgang til funktionen?
Kunden skal være logget ind i Flexybox Loyalty app, version 3.78.0 eller nyere.
Kunden ser kun de vouchers og rabatter, der er knyttet til kundens eget kundekort i FlexyPOS. Vouchers og rabatter, der ikke er knyttet til en kunde, vises ikke i appen.
Modulet Gevinster & vouchere skal være slået til på Wallet-siden i Loyalty app-opsætningen for, at emnerne vises der. Gevinster-siden påvirkes ikke af dette modul.
Sådan sender du en rabat til en kunde med triggersystemet
Med triggersystemet kan du automatisk sende en rabatkode til en kunde, når en bestemt begivenhed sker — f.eks. når kunden åbner Loyalty app, har fødselsdag, eller får et bestemt kundetag. Rabatten oprettes automatisk som en rabatkode på kundens eget kundekort og vises med det samme under Gevinster i Loyalty app, uden at kunden skal foretage sig noget.
Bemærk: Triggersystemet kan i dag kun sende rabatter automatisk. Vouchers oprettes og udleveres i FlexyPOS - f.eks. solgt i kassen eller udleveret manuelt og vises automatisk under Gevinster, så snart de er knyttet til kundens kundekort. Se Introduktion til gavebevis/vouchers i Flexybox for, hvordan du opretter og udleverer en voucher.
Forudsætning: Den rabat, du vil sende, skal allerede være oprettet i FlexyPOS. Se Sådan opretter du rabatter.
Step 1:
Tryk på Opsætning, og tryk på Flexybox Administration.
Tryk på Moduler, og tryk på Triggersystem.
Step 2:
Tryk på Kunder (nr. 1), og tryk på Ny trigger (nr. 2).
Step 3:
Angiv et navn på reglen (nr. 1).
Vælg HVORNÅR og HVOR OFTE reglen skal køre. Vælg f.eks. Kunde åbner Loyalty app (nr. 2).
Tryk på det øverste grønne plus for at tilføje et filter, hvis rabatten kun skal gives til bestemte kunder, og tryk på Fortsæt (nr. 3 til nr. 5).
Tryk på det nederste grønne plus, vælg handlingen Send rabat kupon, og tryk på Fortsæt (nr. 1 til nr. 3).
Vælg Rabat Type (den rabat, du oprettede i FlexyPOS), angiv Antal klip (begrænset eller ubegrænset) og Gyldighed (antal dage eller en fast periode), og vælg hvilken type besked kunden skal have — f.eks. pushbesked, mail eller SMS — samt hvilken skabelon der skal bruges (nr. 1).
Tryk på OK (nr. 2).
Når du er færdig med triggeren, skal du trykke på OK for at gemme triggeren (nr. 1).
Resultat: Når en kunde matcher reglen, opretter Flexybox automatisk en rabatkode på kundens kundekort og sender kunden en besked om den. Rabatten vises med det samme under Gevinster i Loyalty app.
Use case: Velkomstrabat, når kunden åbner appen for første gang
Du kan give nye kunder en velkomstrabat automatisk, første gang de åbner Loyalty app efter at have hentet den. Triggeren Kunde åbner Loyalty app udløses hver gang kunden åbner eller genoptager appen — ikke kun første gang — så reglen skal kombinere et filter og en tag-handling, for at rabatten kun sendes én gang pr. kunde.
Forudsætninger:
Opret den rabat, du vil bruge som velkomstrabat, i FlexyPOS. Se Sådan opretter du rabatter.
Opret et kundetag, du kan bruge til at markere, at kunden har fået velkomstrabatten, f.eks. "Velkomstrabat sendt". Se Sådan opretter du et kundetag.
Step 1:
Tryk på Opsætning, og tryk på Flexybox Administration.
Tryk på Moduler, og tryk på Triggersystem.
Step 2:
Tryk på Kunder (nr. 1), og tryk på Ny trigger (nr. 2).
Step 3:
Navngiv reglen, f.eks. "Velkomstrabat ved første app-åbning", og vælg Kunde åbner Loyalty app som HVORNÅR (nr. 1 og nr. 2).
Tryk på det nederste grønne plus, vælg handlingen Send rabat kupon, og tryk på Fortsæt. Vælg velkomstrabatten under Rabat Type, sæt Antal klip og Gyldighed, og vælg besked-type og skabelon. Tryk på OK (nr. 3 til nr. 5).
Tryk på OK for at gemme triggeren (nr. 6).
Resultat: Første gang en kunde åbner Loyalty app, matcher kunden filtret, fordi kunden endnu ikke har tagget 'Velkomstrabat sendt'. Kunden får automatisk en rabatkode og tagget, og rabatten vises med det samme som et Rabat-mærket emne under Gevinster i appen.
Se afsnittet Sådan bruger kunden Gevinster i appen nedenfor for, hvordan kunden finder, åbner og indløser velkomstrabatten i FlexyPOS.
Sådan bruger kunden Gevinster i appen
Se nedenstående videovejledning for visualisering.
Kunden åbner Wallet-siden eller Gevinster-siden i Loyalty app.
Appen henter kundens gevinster, vouchers og rabatter.
Aktive emner vises som badges i gevinstrækken og som billetter i gevinstlisten. Emner, kunden har fået inden for det seneste døgn, får mærket Ny.
Kunden trykker på et emne for at åbne detaljesiden, der viser titel, beskrivelse, typemærke og udløbs- eller tilgængelighedsdato.
Mens emnet er aktivt og kræver manuel indløsning, viser detaljesiden emnets kode og en QR-kode. Kunden fremviser QR-koden eller læser koden op i kassen.
Når emnet er brugt, returneret eller udløbet, flyttes det til Brugte gevinster, og QR-koden vises ikke længere.
Resultat: Kunden præsenterer QR-koden eller koden ved kassen, og medarbejderen indløser emnet i FlexyPOS. Kunden kan finde, åbne og indløse alle sine aktive gevinster, vouchers og rabatter ét sted i appen — og finde dem igen under Brugte gevinster, når de er indløst.
Hvad ser kunden på en voucher?
Voucherens navn. Har voucheren intet navn, viser appen voucherkoden i stedet.
Voucherens Offentlige beskrivelse fra FlexyPOS, når den er udfyldt.
Datoen voucheren blev udstedt, og — hvis den er sat — den sidste gyldighedsdag.
Datoen voucheren blev brugt, når den er indløst.
Hvad ser kunden på en rabat?
Navn og beskrivelse på den rabat, koden hører til. Har rabatten intet navn, viser appen rabatkoden i stedet.
Rabatkodens Gyldig fra- og Gyldig til-datoer, når de er sat.
Info: En rabat, der først er gyldig fra en fremtidig dato, vises i den aktive liste med mærket Tilgængelig og et gråtonet udseende. Den har ingen QR-kode, før datoen indtræffer.
Hvornår er en gevinst aktiv, endnu ikke tilgængelig, indløst eller udløbet?
Aktiv — kan indløses nu. Vises i gevinstrækken på Wallet-siden, på Gevinster-siden og med QR-kode på detalje-siden.
Endnu ikke tilgængelig — en rabat, hvor gyldig fra-datoen ligger i fremtiden. Vises gråtonet på Gevinster-siden uden QR-kode.
Indløst — en voucher, der er brugt eller returneret, eller en rabat uden resterende anvendelser. Flyttes til Brugte gevinster.
Udløbet — gyldig til-datoen er passeret. Flyttes til Brugte gevinster.
Bliver alle vouchers vist med en QR-kode?
Nogle vouchers er sat op i FlexyPOS til at blive indløst automatisk af kassen, uden at kunden skal fremvise en kode. Disse vouchers vises stadig i appen med deres detaljer, men appen viser ikke en QR-kode eller kode for dem, fordi kunden ikke skal fremvise noget.
Info: Du sætter automatisk indløsning op på den enkelte voucher i FlexyPOS. Se Introduktion til gavebevis/vouchers i Flexybox for, hvordan du opretter og administrerer vouchers.
Kan den samme gevinst vises to gange?
En gevinst, som kunden vinder i et spil, er bagvedliggende den samme voucher eller rabat som i FlexyPOS. Appen viser derfor kun emnet én gang, som spilgevinsten, så kunden aldrig ser det samme emne to gange.
Hvilke indstillinger styrer funktionen?
Følgende indstillinger i Loyalty app-opsætningen og i FlexyPOS styrer, hvordan gevinster, vouchers og rabatter vises for kunden.
Gevinster & vouchere-modulet på Wallet-siden
Når modulet er slået fra i Loyalty app-opsætningen, skjules gevinster, vouchers og rabatter fra Wallet-siden. De er stadig tilgængelige under Gevinster-siden.
Voucherens Offentlige beskrivelse i FlexyPOS
Teksten, der indtastes i feltet Offentlig beskrivelse på voucheren, vises under voucherens titel i appen. Er feltet tomt, viser appen kun titlen.
Automatisk indløsning på en voucher i FlexyPOS
Når Automatisk indløsning er slået til på voucheren, skjuler appen QR-koden og koden, fordi kassen indløser voucheren automatisk.
Udløbsdato på en voucher i FlexyPOS
Udløbsdatoen, der sættes på voucherkoden, vises som udløbsdato i appen. Efter denne dato flytter appen voucheren til Brugte gevinster som udløbet.
Kunde tilknyttet en rabatkode i FlexyPOS
En rabat vises kun i appen, når koden er tilknyttet den kunde, der er logget ind.
Gyldig fra og Gyldig til på en rabatkode i FlexyPOS
Disse datoer styrer Tilgængelig- og udløbsdatoerne i appen. En fremtidig gyldig fra-dato viser rabatten som endnu ikke tilgængelig, uden QR-kode.
Kan maks bruges / Ubegrænset brug på en rabatkode i FlexyPOS
Når rabatten har brugt sit antal tilladte anvendelser, flytter appen den til Brugte gevinster som indløst. Rabatter med ubegrænset brug forbliver aktive, indtil de udløber.
Hvorfor ser en kunde ikke en voucher eller rabat i appen?
Kontrollér i FlexyPOS, at voucheren eller rabatkoden er knyttet til kundens eget kundekort — appen viser kun emner, der ejes af den kunde, der er logget ind. Kontrollér også, at den voucher eller rabat, koden hører til, ikke er slettet, da slettede vouchers og rabatter skjules for kunden. Bed kunden logge ud og ind igen, hvis kundekortet først blev knyttet, efter kunden loggede ind.
Hvorfor mangler QR-koden på en gevinst?
QR-koden vises kun, mens emnet er aktivt. Kontrollér, om emnet er udløbet, er brugt eller returneret, ikke har flere resterende anvendelser, eller har en gyldig fra-dato i fremtiden. For vouchers skal du desuden kontrollere, om automatisk indløsning er slået til, da det med vilje skjuler QR-koden.
Hvorfor viser appen en kode i stedet for et navn?
Voucheren eller rabatten har ikke fået et navn i FlexyPOS. Giv den et navn i FlexyPOS, så viser appen navnet i stedet for koden.
Hvorfor mangler beskrivelsen på en voucher?
Udfyld voucherens Offentlige beskrivelse i FlexyPOS. Det er kun den offentlige beskrivelse, kunden kan se — interne beskrivelser vises aldrig i appen.
Hvorfor vises gevinstrækken ikke på Wallet-siden?
Gevinstrækken på Wallet-siden vises kun, når modulet Gevinster & vouchere er slået til i Loyalty app-opsætningen, og kunden har mindst ét aktivt emne eller mindst ét tilgængeligt spil. Kunden kan stadig finde sine gevinster via Gevinster-siden.
Hvorfor får kunden en fejlmelding, når appen henter gevinster?
Appen kunne ikke hente kundens vouchers eller rabatter. Bed kunden kontrollere sin internetforbindelse og åbne siden igen. Fortsætter fejlen for kunden eller for flere kunder samtidig, skal du kontakte Flexybox support.
Hvorfor viser en rabat stadig som aktiv, efter kunden har brugt den?
En rabat med ubegrænset brug forbliver aktiv, indtil den udløber. En rabat med et begrænset antal anvendelser flyttes først til Brugte gevinster, når alle anvendelser er brugt. Sammenlign rabattens antal brugte og maksimale anvendelser i FlexyPOS.
Hvorfor har en kunde fået den samme automatiske rabat flere gange?
Kontrollér, at trigger-reglen har både filteret Hvis kunden har Tags, sat til at kunden ikke har det valgte tag, og handlingen Tilføj tag på matchende kunder. Bruges handlingen Sæt tag på matchende kunder i stedet, fjerner triggeren automatisk tagget igen fra kunder, der ikke længere matcher, og rabatten bliver sendt på ny, næste gang triggeren udløses.
Hvad kan appen ikke vise?
Appen viser kundens seneste vouchers og rabatter. Har kunden mere end 100 vouchers eller mere end 100 rabatter, ser kunden ikke de ældste emner.
Vouchers og rabatter skal være knyttet til kunden i FlexyPOS, for at appen kan vise dem.
Appen viser kun voucherens offentlige beskrivelse — interne beskrivelser vises aldrig.
Udløbs- og tilgængelighedsdatoer regnes som hele kalenderdage: et emne udløber ved slutningen af gyldig til-dagen og bliver tilgængeligt ved starten af gyldig fra-dagen.
Appen viser rabattens navn og beskrivelse, men ikke selve procentsatsen eller beløbet.
Emner indløses i kassen, ikke i appen — appen kan ikke selv markere et emne som brugt.
Ændringer i FlexyPOS, som en nyudstedt voucher eller en opdateret beskrivelse, kræver at kunden opdaterer appen, før de ses.
Hvornår skal du kontakte Flexybox support?
En voucher eller rabat er knyttet til kunden i FlexyPOS og ikke slettet, men emnet vises stadig ikke i appen, efter kunden har logget ud og ind igen.
Et emne, der er aktivt i FlexyPOS, vises som udløbet eller indløst i appen — eller omvendt.
Den samme voucher eller rabat vises to gange i appen.
Appen viser en fejl ved indlæsning af gevinster, vouchers eller rabatter for flere kunder samtidig.
Kassen afviser en QR-kode eller kode fra appen, selvom emnet er aktivt.
En trigger-regel med handlingen Send rabat kupon ser korrekt sat op, men rabatten bliver aldrig oprettet på den matchende kundes kundekort.
Kontakt Flexybox support på [email protected], og oplys kundens navn, emnets navn eller kode samt en beskrivelse af, hvad der sker, så hjælper vi dig hurtigst muligt videre.