Medlemsdashboardet giver dig et samlet overblik over dine medlemmer: hvor mange du har, hvor mange der kommer til, hvor mange der stopper, og hvad et medlem i gennemsnit er værd. Tallene bygger på dine medlemskaber i FlexyBox og opdateres automatisk.
Sådan finder du det
Log ind i FlexyBox Administration.
Vælg FlexyBI i menuen.
Åbn medlemsdashboardet under AI-dashboards.
Læs nedestående gennemgang af hvert widget fra dashboardet
Aktive medlemmer
Viser antallet af aktive medlemmer på periodens sidste dag. Grafen viser udviklingen dag for dag. Hvert medlem tæller én gang, også hvis de har flere medlemskaber.
Tæller med: medlemmer med et løbende medlemskab, også medlemmer på pause og i opsigelsesperiode.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken
Godt at vide
Et skift af medlemskab giver ikke et nyt medlem eller et stoppet medlem.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Retter du et medlemskab med tilbagevirkende kraft, ændrer grafen sig også bagud.
Medlemmet tæller under den afdeling, der står på medlemmet i dag.
Churnede medlemmer
Viser, hvor mange medlemmer der har forladt i den valgte periode. Klik på tallet for at se, hvem det er.
Tæller med: medlemmer, hvis sidste løbende medlemskab er sluttet i perioden, uden at de har et andet medlemskab, der fortsætter. Det gælder både medlemmer, der har opsagt, og tidsbegrænsede medlemskaber, der er udløbet
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Et medlem tæller som churnet dagen efter sin sidste dag. Indtil da er det stadig et aktivt medlem.
Et skift af medlemskab, fx fra Basis til Premium, er ikke churn.
Har et medlem flere medlemskaber og opsiger det ene, er det ikke churn.
Kommer et medlem tilbage senere, ændrer det ikke tallet for den periode, medlemmet stoppede i.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Churn i %
Viser, hvor stor en del af medlemmerne der er stoppet i den valgte periode.
Sådan regnes den: antal churnede medlemmer i perioden delt med antal aktive medlemmer dagen før perioden starter. Har du fx 100 aktive medlemmer ved periodens start, og 3 stopper i perioden, er churn 3 %.
Godt at vide
Churn læses bedst for én måned ad gangen. Over længere perioder tæller også medlemmer, der både er startet og stoppet i perioden, så procenten bliver højere.
Nye medlemmer
Viser, hvor mange nye medlemmer der er kommet til i den valgte periode. Klik på tallet for at se, hvem det er.
Tæller med: medlemmer, der er startet på et løbende medlemskab i perioden uden at have et medlemskab i forvejen. Det gælder både helt nye medlemmer og tidligere medlemmer, der kommer tilbage efter en pause.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Et medlem tæller som nyt på den dag, medlemskabet starter, ikke den dag det blev oprettet.
Et skift af medlemskab, fx fra Basis til Premium, er ikke et nyt medlem.
Køber et eksisterende medlem et ekstra medlemskab, er det ikke et nyt medlem.
Går et prøvemedlem eller en klippekortkunde over til et løbende medlemskab, tæller vedkommende som nyt medlem.
Medlemskaber, der først starter i fremtiden, tæller med, når startdatoen kommer.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Førstegangsmedlemmer
Viser, hvor mange af periodens nye medlemmer der aldrig har været medlem før. Tallet under viser det samlede antal nye medlemmer, så du kan se, hvor stor en del der er helt nye.
Tæller med: nye medlemmer, som ikke har haft et løbende medlemskab tidligere.
Tæller ikke med: tidligere medlemmer, der kommer tilbage efter en pause. De tæller med i “Nye medlemmer”, men ikke her.
Godt at vide
Har medlemmet tidligere kun haft et prøvemedlemskab eller et klippekort, tæller vedkommende som førstegangsmedlem.
Nye medlemmer tælles på samme måde som i “Nye medlemmer”, så tallet under altid passer med den widget.
Forskellen mellem de to tal er de medlemmer, der er kommet tilbage.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Tilbagevendende medlemmer
Viser, hvor mange af periodens nye medlemmer der har været medlem før. Tallet under viser det samlede antal nye medlemmer, så du kan se, hvor stor en del der er tidligere medlemmer.
Tæller med: nye medlemmer, som tidligere har haft et løbende medlemskab, men ikke havde et aktivt medlemskab dagen før det nye startede.
Tæller ikke med: medlemmer, der aldrig har været medlem før. De tæller i “Førstegangsmedlemmer”.
Godt at vide
Et skift af medlemskab, fx fra Basis til Premium, er ikke en tilbagevenden, fordi der ikke er nogen pause imellem.
Har medlemmet tidligere kun haft et prøvemedlemskab eller et klippekort, tæller vedkommende som førstegangsmedlem og ikke som tilbagevendende.
Tilbagevendende og førstegangsmedlemmer giver tilsammen tallet i “Nye medlemmer”.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Netto medlemmer
Viser, om antallet af medlemmer er steget eller faldet i den valgte periode. Tallet er nye medlemmer minus churnede medlemmer. Under tallet kan du se de to tal hver for sig.
Godt at vide
Prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken, er ikke med.
Et skift af medlemskab tæller hverken som nyt eller churnet.
Netto ligger tæt på ændringen i “Aktive medlemmer” fra periodens start til slut. Små forskelle kan forekomme, fx når et medlem er opsagt, men endnu ikke har haft sin sidste dag.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Indsendte opsigelser
Viser, hvor mange medlemmer der har opsagt deres medlemskab i den valgte periode. Klik på tallet for at se, hvem det er, hvornår de har opsagt, og hvornår deres sidste dag er.
Tæller med: medlemmer, der har opsagt et løbende medlemskab i perioden og ikke har et andet medlemskab, der fortsætter. Medlemskaber, der stoppes med det samme, tæller også med.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Opsigelsen tæller på den dag, den er registreret i FlexyBox, ikke den dag medlemmet skrev til jer.
Et skift af medlemskab, fx fra Basis til Premium, er ikke en opsigelse.
Har et medlem flere medlemskaber og opsiger det ene, tæller det ikke.
Fortryder et medlem sin opsigelse, forsvinder vedkommende fra tallet.
Indsendte opsigelser viser, hvem der er på vej ud. “Churnede medlemmer” viser, hvem der faktisk er stoppet. Et medlem med 3 måneders opsigelse tæller altså her nu, men først i churn, når opsigelsesperioden er slut.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Medlemmer i bero
Viser, hvor mange medlemmer der har deres medlemskab sat i bero (på pause) på periodens sidste dag. Klik på tallet for at se, hvem det er, og hvornår deres pause slutter.
Tæller med: aktive medlemmer med et løbende medlemskab, der er sat i bero på dagen.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Medlemmer i bero er stadig medlemmer og tæller også med i “Aktive medlemmer”. Tallet her viser, hvor mange af dem der holder pause.
Det store tal viser altid status på periodens sidste dag. Vælger du “Seneste 30 dage”, er det i dag.
Et medlem, der har flere medlemskaber i bero, tæller kun én gang.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Medlemskabsindtægt pr. medlem
Viser den gennemsnitlige fakturerede indtægt fra medlemskaber pr. medlem pr. måned, ekskl. moms. Grafen viser udviklingen. Hvert punkt er indtægten fra medlemskaber de seneste 90 dage, omregnet til en måned og delt med antallet af aktive medlemmer den dag.
Sådan regnes tallet: indtægt fra løbende medlemskaber i perioden, delt med det gennemsnitlige antal aktive medlemmer og omregnet til en måned. Det gør tallet sammenligneligt, uanset om du vælger 30 dage eller et helt år.
Tæller med: betaling for løbende medlemskaber, også medlemskaber, som et firma betaler. Krediteringer og refusioner trækkes fra.
Tæller ikke med: oprettelsesgebyrer, gebyrer for automatisk træk, klippekort, prøvemedlemskaber og medlemmernes øvrige køb.
Godt at vide
Tallet er faktureret indtægt, ikke indbetalt. Et medlemskab tæller med, når salget er oprettet, også selv om medlemmet ikke har betalt endnu.
Medlemskaber faktureres typisk samlet før en ny periode, og forudbetalte medlemskaber bogføres med hele beløbet på én gang. Over korte perioder kan tallet derfor svinge. Vælg fx 3 måneder eller et år for det mest retvisende billede.
Indtægten fordeles på afdeling efter, hvor salget er registreret.
Tallet opdateres løbende i løbet af dagen.
Gns. medlemsvarighed
Viser, hvor mange måneder medlemmerne i gennemsnit har været medlem, set over den valgte periode.
Sådan regnes tallet: alle, der har været medlem på et tidspunkt i perioden, tæller med.
Medlemmer, der stadig er aktive, tæller med deres medlemstid frem til periodens sidste dag.
Medlemmer, der er stoppet i perioden, tæller med deres samlede medlemstid.
Derefter tages gennemsnittet.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Aktive medlemmer er ikke meldt ud endnu, så den reelle gennemsnitlige medlemstid er sandsynligvis længere end tallet.
Et skift af medlemskab, fx fra Basis til Premium, afbryder ikke medlemstiden. Medlemmet tælles fra sin første start.
Har et medlem været stoppet og er kommet tilbage, tælles medlemstiden fra tilbagekomsten.
Vælger du en længere periode, kommer flere stoppede medlemmer med. Tallet kan derfor være lavere for et år end for 3 måneder.
Aktive medlemmer har ikke afsluttet deres medlemskab endnu, så den reelle gennemsnitlige medlemstid er typisk længere end tallet.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Aktive medlemmer pr. medlemskabstype
Viser, hvor mange aktive medlemmer der er på hver medlemskabstype på periodens sidste dag. Listen er sorteret, så den største type står øverst.
Tæller med: medlemmer med et løbende medlemskab, også medlemmer på pause og i opsigelsesperiode.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Har et medlem flere medlemskaber, tæller det med på hver af dem. Summen af listen kan derfor være højere end tallet i “Aktive medlemmer”.
Listen viser altid status på periodens sidste dag. Vælger du “Seneste 30 dage”, er det i dag.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Nye medlemmer – over tid
Viser antallet af nye medlemmer fordelt over den valgte periode. Afhængigt af periodens længde viser grafen dage, uger, måneder eller år.
Nye medlemmer tælles på samme måde som i “Nye medlemmer”: medlemmer, der er startet på et løbende medlemskab uden at have et medlemskab i forvejen.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Den første og sidste søjle kan dække en del af en måned eller uge, hvis perioden starter eller slutter midt i den. Så er de typisk lavere.
Et skift af medlemskab er ikke et nyt medlem.
Melder et medlem sig ind, stopper og melder sig ind igen i perioden, tæller det i begge måneder. Summen af søjlerne kan derfor være en smule højere end tallet i “Nye medlemmer”.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.
Churn efter medlemstid
Viser de medlemmer, der er stoppet i den valgte periode, fordelt på hvor længe de havde været medlem: 0–3 måneder, 3–6 måneder, 6–12 måneder og over 12 måneder. Under grafen ses det samlede antal churnede medlemmer.
Sådan læser du grafen
Høj søjle ved 0–3 måneder: mange stopper kort efter, de er startet. Det kan tyde på, at nye medlemmer ikke kommer godt i gang.
Høj søjle ved 12+ måneder: trofaste medlemmer stopper. Det kan være værd at finde ud af hvorfor.
Tæller med: medlemmer, hvis sidste løbende medlemskab er sluttet i perioden, uden at de har et andet medlemskab, der fortsætter. Churnede medlemmer tælles på samme måde som i “Churnede medlemmer”.
Tæller ikke med: prøvemedlemskaber, klippekort og medlemskabstyper, der er sat til ikke at tælle i medlemsstatistikken.
Godt at vide
Medlemstiden måles fra den dag, medlemmet startede sit sammenhængende medlemskab, til sidste dag. Et skift af medlemskab undervejs, fx fra Basis til Premium, afbryder ikke medlemstiden.
Har et medlem været stoppet tidligere og er kommet tilbage, måles medlemstiden fra tilbagekomsten.
Med få churnede medlemmer kan fordelingen svinge meget. Vælg en længere periode for et mere sikkert billede.
Tallet opdateres én gang i døgnet, om natten.