Denne vejledning forklarer, hvordan du skal håndtere manglende betalingsinformationer ved PBS opkrævninger.
I sjældne tilfælde kan det ske, at medlemmers opkrævning eller betaling ikke figurerer på de forventede konti. Dette kan ske, hvis der er importeret medlemsdata fra et andet CRM-system ind i en eksisterende FlexyFitness database. Der kan i den forbindelse ske to ting:
Et medlem opkræves i FlexyFitness, men et andet og uventet medlem modtager opkrævningen.
Et medlem betaler sit opkrævede kontingent, men betalingen registreres på et andet og uventet medlems konto.
Dette skyldes måden som PBS gemmer og håndterer oplysninger på medlemmer. I eksemplet herunder er det illustreret med et medlem, som er hentet ind i FlexyFitness via en konvertering fra et andet CRM-system.
I eksemplet er det ”Anika” med medlemsnumret: 2503 (nr. 1). Hun vil som udgangspunkt blive opkrævet på dette kundenummer. Det er dog sådan, at PBS allerede har oprettet et kundenummer 2503 (nr. 2). Dette kundenummer er tilhørende en aktiv aftale på et andet (og i nogle tilfælde tidligere) medlem (nr. 3), hvorfor PBS vil opkræve ud fra de informationer, de har.
Da PBS ikke kan levere personoplysninger på eksisterende aftaler (Medlemsnumre), vil det resultere i, at ”Anika” vil blive opkrævet via FlexyFitness, men på baggrund af PBS oplysninger, vil de sende opkrævningen til ”Martin”.
Løsning
Den eneste måde vi kan sikre, at et medlem opkræves korrekt, er ved at gentilmelde det pågældende medlem ved PBS. Dette vil gøre, at PBS oplysninger vil blive opdateret på det pågældende medlem.
Attachments:
Nets_problematik_skitse.pdf