Denne vejledning forklarer, hvordan du krediterer og refunderer en online indbetaling.
Info:
- Du kan refundere hele beløbet eller kundens resterende saldo.
- Du kan maksimalt refundere det indbetalte beløb.
- Det virker IKKE på betalingsservice (det tidligere PBS).
I eksemplet er der foretaget et salg på 'Reformer only' på 549,54 kr. Der er også foretaget et online salg, der hedder 'Selvbetjening - Online betaling'. Dette kan du se ved at kigget på det grønne plus-ikon. Der er ved en fejl blevet betalt 2 x 549,54 kr., og derved skal vi kreditere og refundere det ene salg, så der kun er ét salg (nr. 1).
Sådan krediterer du en online betaling
Trin 1:
Tryk på Vis, og tryk derefter på Kunde- og personalekartotek.
Trin 2: Der åbnes et nyt vindue.
Dobbeltklik på den pågældende kunde (nr. 1).
Trin 3:
Tryk på Konto (nr. 1).
Højreklik på salget (nr. 2).
Tryk på Kreditér salg (slet) (nr. 3).
Trin 4:
Dette er en advarsel ift. om du er sikker på, at du vil kreditere hele salget (nr. 1).
Tryk på OK for at bekræfte krediteringen af salget (nr. 2).
Info: Hvis du blot ønsker at ændre salget, kan du i stedet vælge Kreditér salg (genåbne) og på den måde få mulighed for at ændre salget i stedet for at slette det helt.
Trin 5:
Der er nu en positiv saldo på kundekontoen (nr. 1 og 2). De penge skal du have refunderet.
Sådan refunderer du en online indbetaling
Trin 1:
Tryk på Vis, og tryk derefter på Kunde- og personalekartotek.
Trin 2: Der åbnes et nyt vindue.
Dobbeltklik på den pågældende kunde (nr. 1).
Trin 3:
Tryk på Konto (nr. 1).
Dobbeltklik på den indbetaling du ønsker at refundere (nr. 2).
Tryk på Refundér indbetaling (nr. 3).
Tryk på Fortsæt (nr. 4).
Trin 4:
Der kommer nu en Bemærk-boks frem, der fortæller at refunderingen af betalingen for kunden er gennemført (nr. 1).
Tryk på OK (nr. 2).
Trin 5:
Ud for det røde minus-ikon kan du se, at betalingen; 'Selvbetjening - Online Betaling' er blevet refunderet, og saldoen er nul (nr. 1 og nr. 2).
Du har nu refunderet til kundens betalingskort korrekt.
Trin 6:
Hvis du vil tjekke, om du har foretaget en refundering, kan du gøre følgende:
Dobbeltklik på betalingen (nr. 1).
Du får nu ikke længere mulighed for at vælge Refunder indbetaling (nr. 2).
Sådan refunderer du kundens resterende saldo
Du kan bruge denne funktion, hvis kunden har penge til gode og skal have udbetalt den resterende saldo.
Trin 1:
Tryk på Vis, og tryk derefter på Kunde- og personalekartotek.
Trin 2: Der åbnes et nyt vindue.
Dobbeltklik på den pågældende kunde (nr. 1).
Trin 3: Der åbnes et nyt vindue.
Tryk på Konto (nr. 1).
Dobbeltklik på den pågældende indbetaling (nr. 2).
Tryk på Refunder delvis - X kr.(nr. 3).
Tryk på Fortsæt (nr. 4).
