Se afvisningsgrunden i kundebilledet
Trin 1:
Tryk på Vis, og tryk derefter på Kunde- og personalekartotek.
Dobbeltklik på kunden.
Tryk på Betaling (nr. 1).
Til højre kan du se gemte betalingsmetoder.
Rul ned til seneste betaling / betalingsforsøg (nr. 2).
Her kan du se følgende oplysninger om transaktionen:
Dato og tidspunkt for seneste betalingsforsøg
Beløb
Ordrenummer (det ordrenummer der sendes til Frisbii)
Transaktionsstatus (f.eks. afvist)
Afvisningstype (f.eks. Hard decline)
Indløser (acquirer) og indløserkode
Fejl- eller statusbesked
Eksempel
I eksemplet er den seneste transaktion kørt den 3. december kl. 13.19, hvor betalingen er blevet afvist. Afvisningen er markeret som Hard decline, og fejlbeskeden angiver, at kortet er udløbet.
Statusfeltet øverst viser samtidig, at kortet er inaktivt og udløbet. I dette tilfælde skal medlemmet registrere et nyt kort, hvorefter betalingen igen kan opkræves.
Kategorier af afvisninger
Afvisningskoder ved kortbetalinger inddeles typisk i tre hovedkategorier, som forklarer, hvorfor transaktionen er fejlet.
Hard decline (uigenkaldelig fejl)
Kortet er permanent afvist, og fremtidige forsøg med samme kort vil fejle.
Typiske årsager:
Kortet er udløbet
Kortet er spærret, stjålet eller meldt bortkommet
Kortoplysningerne er ugyldige
Handling: Kunden skal oprette et nyt betalingskort.
Soft decline (midlertidig fejl)
Betalingen er afvist denne gang, men kan muligvis gennemføres ved et senere forsøg.
Typiske årsager:
Manglende dækning
Midlertidig afvisning hos indløser
Handling: Betalingen kan forsøges igen senere.
Processing error
En teknisk fejl i kommunikationen mellem Frisbii Pay og indløseren. Fejlen skyldes ikke nødvendigvis kundens kort.
Handling: Betalingen kan ofte forsøges igen, eller kræver teknisk fejlsøgning.
Transaktionsfejl fra Frisbii Pay
Hard declines
Uigenkaldelige kortfejl – fremtidige forsøg vil fejle.
Fejlkode | Beskrivelse |
credit_card_expired | Kortet er udløbet |
declined_by_acquirer | Afvist af indløser |
credit_card_lost_or_stolen | Kort meldt bortkommet eller stjålet |
credit_card_suspected_fraud | Mistanke om svindel |
refund_amount_too_high | Refusionsbeløb for højt |
authorization_expired | Autorisation udløbet |
authorization_amount_exceeded | Beløb overstiger autorisation |
authorization_voided | Autorisation annulleret |
sca_required | Kræver stærk kundeautentifikation (3D Secure) |
risk_filter_block | Blokeret af risikofilter |
Soft declines
Midlertidige fejl, hvor fremtidige forsøg kan lykkes.
Fejlkode | Beskrivelse |
insufficient_funds | Utilstrækkelige midler |
settle_blocked | Afregning blokeret af indløser eller gateway |
Processing errors
Tekniske fejl i behandlingskæden.
Fejlkode | Beskrivelse |
acquirer_communication_error | Kommunikationsfejl med indløser |
acquirer_error | Fejl hos indløser eller gateway |
acquirer_integration_error | Integrationsfejl |
acquirer_authentication_error | Ugyldige loginoplysninger |
acquirer_configuration_error | Konfigurationsfejl |
acquirer_rejected_error | Afvist pga. beløbs- eller regelbegrænsning |
Nets fejlkoder
Nets returnerer en række standardiserede fejlkoder, som kan ses under Tekniske oplysninger.
Eksempler:
101 / 201 – Kort udløbet
116 – Ikke tilstrækkelige midler
102 / 202 – Mistanke om svindel
200 – Do not honour
906–913 – Midlertidige systemfejl (kan ofte forsøges igen)
Disse koder bruges til at identificere, om der er tale om en permanent eller midlertidig afvisning.
Clearhaus fejlkoder
Ved brug af Clearhaus som indløser kan der forekomme yderligere fejlkoder.
Eksempler:
40135 – Kort udløbet
40413 – Manglende dækning
40412 – Kort stjålet eller bortkommet
40310 – 3D Secure-godkendelse fejlet
50000 – Systemfejl hos Clearhaus
Opsummering
Afvisningsgrunden findes under Fanen Betaling i kundebilledet.
Brug afvisningstypen (Hard/Soft/Processing) til hurtigt at vurdere næste handling.
Hard declines kræver som regel et nyt kort.
Soft declines og processing errors kan ofte forsøges igen.
Detaljerede fejlkoder findes under Tekniske oplysninger.